服务承诺

　　从产品发货之日起，锅炉质量保证期为24个月。锅炉主机终身免工费维修(大修除外)。超过质量保证期出现的问题，我厂仍免费上门服务，用户只承担材料费。

　　接到用户通知后，郑州市2个小时上门服务;新乡等省内地区6个小时上门服务;省外其他地区12个小时内出发离开郑州。问题处理完后，48小时内对用户进行电话回访，反馈信息记录存档。

　　在产品的质量保证期外，我公司仍然承担售后服务义务，即为用户提供产品部套及配件，按成本价收取相应费用，切实解决用户的后顾之忧。

　　合同签订后，从产品制造、入库、发货到安装、试运行，由项目经理负责，全过程跟踪服务，提高合同执行质量。

　　建立用户销售档案，产品使用前半年每月回访一次;两年内每季度回访一次;两年以后每年回访一次。

　　节假日(包括春节)照常值班，让优质服务体现在一年365天的每一天。售后服务电话24小时开通，全天候服务，保证用户随时可以联系到我公司的售后服务人员。

　　为用户免费培训锅炉运行管理人员，确保锅炉正常运行。每年定期举办培训班，提前通知用户。对司炉工数量较多的用户，单独安排培训班。

　　自行安排锅炉安装的用户，我公司免费对锅炉安装、调试进行指导，确保锅炉安装质量和调试顺利。

　　凡委托我公司代办运输的用户，货物到达需方现场后，由代需双方派人现场清点，签字确认。代办运输过程中损失和丢失由我公司负责补足。

　　无论何种原因，接到用户通知后，我公司均采取先处理问题，然后查找原因，分清责任的原则，最大限度地保证用户的利益。

　　服务流程

　　联系洽谈：与客户交流 了解客户需求

　　认真对待每一位客户，一切从客户的角度出发，为客户解决难题，及时与客户交谈，了解客户的的生产需求。您可以通过在线咨询、电话0371-86678499、邮箱zgjituan@163.com或者网站留言等形式告知我们您的需求，我们将以最快的速度、最优的服务回复您的信息。

　　生产跟踪：时刻跟进生产 严保产品质量

　　我们有一个全球订单管理系统，时刻跟踪产品的生产过程，在保障产品质量的同时尽量缩短生产周期，并严把产品的验收工作，真正为客户提供高质、高效、高产的优质产品。

　　安装调试：一站式服务 全程化指导

　　免费指派专门的售后服务人员，到达现场指导客户安装调试，直至成功，并且免费培训操作人员，直到客户完全能自行操作生产。另外，免费派公司的高级技术人员到客户那里协助客户设计设备布局方案，力求布局合理且成本最低。